📦 Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

En Tlahua Shop™ queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de envíos, devoluciones y reembolsos.

1. Envíos

Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías y servicios de mensajería externos.

Tiempo de entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago. El tiempo de entrega estimado depende de la paquetería y la zona de envío (aprox. 2 a 7 días hábiles).

Costo de envío: El costo se calcula al momento de la compra y puede variar según el destino, peso o promociones vigentes (ejemplo: envíos gratis en pedidos superiores a $1500 MXN).

Rastreo: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear el paquete.

Retrasos: No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, fenómenos naturales o causas ajenas a nuestro control, aunque siempre daremos seguimiento.

2. Devoluciones

Cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar una devolución, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

Para que proceda la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

No aplican devoluciones en:

- Productos de uso personal (ejemplo: ropa interior, cosméticos, etc.).

- Artículos en oferta o liquidación.

- Productos personalizados o hechos a pedido.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error en el pedido o defecto de fábrica.

3. Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

En compras con tarjeta bancaria, el tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según tu banco. Si el reembolso se retrasa, por favor contáctanos y te ayudaremos a darle seguimiento.

4. Cambios

En caso de que desees cambiar un producto por talla, color u otro modelo, puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El producto debe estar en perfecto estado y con su empaque original. Los costos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de nuestro lado.

5. Contacto para devoluciones o reembolsos

Para iniciar un proceso de devolución, cambio o reembolso, escríbenos a:

📧 solrac.vg.02@gmail.com

📞 3531520622

 

Por favor incluye tu número de pedido y los detalles de tu solicitud.